FAQ

Comment commander ?

1. Rendez-vous dans la section ''BOUTIQUE''.

2. Choisissez le bijou que vous désirez acheter et cliquez sur l'image.

3. Sélectionnez la grandeur, les catégories spéciales s'il y a lieu et le nombre que vous désirez acheter.

4. Cliquez sur ''AJOUTER AU PANIER''.

5. Une fois votre magasinage terminécliquez sur ''MON PANIER''.

5. Terminez votre commande en complétant les informations nécessaires sur la page de paiement et de livraison.

 

Livraison standard

Les délais, avec Poste Canada, sont en moyenne de ;

Québec : 3 à 13 jours ouvrables

Canada 4 à 15 jours ouvrables

Si vous choisissez le mode de livraison standard, Flove Jewels ne sera en aucun cas responsable des délais ou retards dans la livraison de votre colis. Il vous faudra donc être patient et attendre. De plus, il est inutile de nous écrire, car nous n'avons malheureusement pas plus d'informations à vous fournir, autre que la date où votre colis a été envoyé. 

Livraison express

Les délais, avec Poste Canada sont de 1 à 4 jours ouvrables. Ce type de livraison vient avec un numéro de suivi.

Délais en raison de la COVID-19 

En raison de la situation pandémique actuelle il est tout à fait normal que les délais de livraison soient plus longs que ceux mentionnés ci-haut. Il faut donc simplement être patient, tout le monde travaille très fort pour que vous receviez vos bijoux rapidement !

Livraison gratuite

La livraison standard est offerte gratuitement sur toutes les commandes de 75$ et plusAucun code promotionnel requisce sera directement ajouté à votre panier au moment de payer.

Numéro de suivi

La livraison standard de Poste Canada ne vient malheureusement pas avec un numéro de suivi. Si vous désirez pouvoir suivre votre colis, il faut ABSOLUMENT choisir la livraison express.

Adresse postale

Prénom & nom

Numéro civique & rue (# d'appartement, si nécessaire)

Ville & Province

Code postal

***Il est primordial d'écrire toutes ces informations, car si une de celles-ci est manquante ou erronée, veuillez prendre note que Flove Jewels ne sera, en aucun cas, responsable de la perte de votre colis. Par contre, il sera possible de le réexpédier à vos frais.

Mise en garde

Si jamais vous avez déjà fait une réaction allergique à nos bijoux plaqué or et que vous souhaitez en recommandernous ne pourrons vous les rembourser si vous réagissez à nouveauComme nous ne faisons aucun profit sur la livraison, et que les bijoux en plaqué or sont plus dispendieux à produire, nous ne pouvons pas nous le permettre. Merci de votre compréhension.

Garantie

Il est possible que votre bijou ait un défaut de fabrication. Si tel est le cas, vous avez 60 jours suivant la date d'achat pour communiquer avec nous par courriel.

Moyens de paiement

Pour effectuer votre paiementvous pouvez utiliser Paypalune carte de débit Visa ou une carte de crédit. 

Les virements Interac sont également possibles. Pour 

procéder, écrivez-nous. 

Charte de grandeurs pour les bracelets

S : 16-16.5 cm

M : 17-17.5 cm

L : 18-18.5 cm

La taille du bracelet peut varier de quelques millimètres, tout dépendant du type et/ou de la grosseur des billes. Tous les bracelets sont faits de corde élastique 0.5 mm

Politique de retour

Veuillez noter que TOUS les produits Flove Jewels ne sont ni échangeables, ni remboursables. Les bijoux sont donc issus d'une vente ferme. Afin de vous assurer que vous choisissez la bonne taille de boucles d'oreilles, assurez-vous de bien lire la description du produitLa taille, en mm, y est toujours inscrite.

En ce qui concerne les bris, veuillez nous écrire par courriel, en y mentionnant votre numéro de commande ainsi qu'en joignant une ou plusieurs photos du bijou brisé dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. 

 

Bijoux qui vont sous l'eau

Tous les bijoux faits d'acier inoxydable ou d'argent sterling 925 peuvent être portés en tout temps, et ce, même sous l'eau sans ternir ou rouiller.  

Précommande

Tous les bijoux en précommande seront envoyés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la date de la commande. Si votre achat comporte des bijoux en précommande et des bijoux en stock, elle sera envoyée en un seul colis.

Questions/problèmes

Pour toute question à laquelle nous n'avons pas répondu dans la FAQ ou pour tout problème concernant votre commande, veuillez svp, communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : flove.jewels2016@gmail.com. Si votre message concerne votre commande, il est primordial de mentionner votre numéro de commande et de joindre des photos, si nécessaire. Vous recevrez une réponse dans un délai maximal de 2 jours ouvrables. 

IMPORTANT : Les messages qui concernent votre commande ne doivent PAS être envoyés sur le Chat du site, car ce dernier ne nous permet pas de faire un suivi adéquat.

Charte de grandeurs pour les bagues

437D28F6-39E3-41D3-A03F-4CC966F05056.png